
3月20日,在广州赤岗公交总站,三台复刻了“友爱从这里出发”涂装的巴士与市民见面。40年前,广州在全国首个提出“友爱在车厢”的城市,公交服务成为一张“城市名片”,从广州走向全国。

今年是广州精神文明品牌“友爱在车厢”活动开展40周年,赓续“友爱”文化基因,广州市一汽巴士举行“友爱四十载 同行向未来——‘友爱在车厢’40周年纪念活动首发仪式”,复刻主题巴士、发布40周年纪念活动LOGO,驾驶员代表发出文明出行倡议,系列服务持续升级。

40年如一日,从文明倡议到城市名片
上世纪八十年代的广州公交,“乘车难”、车厢过于拥挤、乘客吵架和逃票等不文明现象时有发生。全国五一劳动奖章获得者、“友爱在车厢”活动发起参与者、原“三八红旗车”驾驶员刘秀娟还记得,“以前车少人多,乘客上车如打仗,司乘间关系紧张。”
1986年,一汽巴士公司(原广州市第一公共汽车公司)开全国之先河,在5路线发起“友爱在车厢”活动。

最初,“友爱在车厢”活动仅在“三八红旗车”“共青团号车”“青年突击队车”三个标兵车组与沿线12家单位推行,呼吁司乘人员真诚服务、乘客间文明礼让。

随后,活动很快发展成为全市80多万干部职工参与的群众性精神文明创建品牌,“友爱”精神冲出车厢,衍生出“友爱在医院”“友爱在学校”“友爱在商场”等系列实践。
“活动很大程度改善了司乘之间的关系。”刘秀娟说,“沿线单位积极参与换位体验,商家员工、学校师生走进车厢参与服务,公交员工也深入商户岗位交流,彼此理解、相互尊重,司乘关系更加融洽。司机们服务意识也更强了,有次我扶一位行动不便的老人上车并帮他找座,他下车时硬塞给我两个苹果……扶老携幼、主动帮扶逐渐成为常态,后来我们还自发在车上设了便民卫生箱。”

40年间,“友爱”内涵随城市发展不断深化。从上世纪90年代推行“前上后下”“无人售票”、设置“六种人”专座,到新世纪建立系统服务规范、引入乘客监督机制,“友爱”从服务倡议固化为行业准则。

2012年后,公交车厢升级为文化“移动展厅”,“涂鸦巴士”“广府文化巴士”等主题车辆成为城市风景线。2020年,一汽巴士公司在“友爱”基石上创新推出“这厢有礼”服务品牌,推动服务从“友好”向“有礼”迈进,系统推出“文脉传承、生态科普、红色教育、青春活力、友爱暖心”等主题线路体系,让公交成为读懂广州的“流动名片”。
历经多年的完善,公交服务已细化到各个细节,“下雨天车辆尽量靠近路边,避免乘客下车踩水,老人家上车要坐稳扶好后再开动。”这些细节,已经内化成“广东省五一劳动奖章”获得者、广州一汽巴士三分公司公交车长高日盛在日常行车中的习惯。如今,“广式友爱服务”经验全国推广,“广州式让座”“广州式乘车排队”成为文明广州创建佳话。

新起点、新LOGO、新服务
纪念活动上,“友爱在车厢”40周年LOGO正式揭晓。LOGO以阿拉伯数字“40”与中文“友”字创意融合为核心。数字“4”采用暖橙渐变,线条刚劲,象征40年历程的坚实厚重;数字“0”与“友”字结合,化作红蓝渐变的灵动丝带,既喻指“友爱”纽带,也暗合珠水花城的城市气质。红、橙、蓝三色交融渐变,生动诠释了友爱精神的热情、温暖与包容,彰显了广州开放、活力的城市品格。

与纪念活动LOGO同步亮相的,还有三台精心打造的“友爱从这里出发”主题复刻巴士,车身复刻了1986年广州公交经典车型广客GZ660铰接式通道车的车身配色与标识纹样,醒目的“友爱在车厢发源地”标识瞬间唤起几代广州市民的集体记忆。
这三台巴士将在5路线复原“共青团号”“青年突击队号”“三八红旗车”三台标兵车形象,结合适老化服务设施改造,将40年来的公交记忆与友爱故事浓缩在十米车厢内。

车内以漫画形式呈现40年友爱历程海报,从最初的文明倡议标语到如今的暖心服务场景,一幅幅画面串联起40年的友爱传承脉络。车上座椅采用符合人体工学的软包并搭配暖心橙色,在“友爱座”旁加装灵活扶手,处处体现对老、弱、病、残、孕、抱婴者的细致关怀。车厢内科学布设拉手吊环,抓握便捷,为站立乘客提供稳固支撑。5路线还试点打造“平安车厢”,对车内易发生磕碰的部位进行柔性化改造,全面增设防滑防撞设施。

除了新的标识、复刻巴士,服务始终是“友爱在车厢”理念的核心。站在40周年的起点上,公交没有最好,只有更好。一汽巴士对“这厢有礼123工作法”进行升级,推动“主动关怀”服务模式。
“司机服务要从规范化服务到全方位服务,细心发现乘客需求、主动提供帮助,细心耐心问答咨询,司机要熟知沿线情况,成为活地图。”广州市一汽巴士有限公司三分公司党总支部书记陈旭东介绍。

一汽巴士公司将以塑造“公交礼仪美学”为目标,对车长开展仪容仪表、沟通艺术、应急处突等服务品质全维度专项培训与情景演练。未来市民乘车时,将听到“乘车有任何需要,随时揾车长,一汽巴士陪你安心出行”“今年系‘友爱在车厢’40周年,等我哋一齐营造友爱互助嘅车厢环境,齐齐传递广州人情味”等更具人情味的“温情提示”。
“未来我们将会在城中村及重大社区的微循环巴士、接驳线试行‘扬手即停’等灵活服务模式,并推进适老化改造,根据需求开行买菜、看病的路线,同时引入自动驾驶公交技术,辅助司机更平稳驾驶,为‘友爱在车厢’服务品牌注入新内涵。”
采写:南方+记者 郑慧梓 通讯员 梅敏仪 庄昭生
摄影:南方+记者 苏韵桦配资企业排名前十
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